سياسة الاستبدال والاسترجاع والالغاء
نحرص في متجر كنوز المعرفة على توفير تجربة مميزة مع عملائنا بحيث توفر سياسية مرنة وسهلة في حالة رغبة العميل في الاستبدال و الاسترجاع.
سياسية عامة في الاستبدال أو الاسترجاع:
1- مدة الاسترجاع أو الاستبدال 7 أيام من استلام البضاعة.
2- إذا كان السبب هو عيب في المنتجات أو عدم المطابقة في الصنف: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لعيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلن عنها من خلال صفحة البيع، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكلفة الشحن .
3- أن يكون المنتج بحالته وأن يحافظ العميل على تغليف المنتج كما هو في حالته الأصلية.
4- ألا يكون المنتج قد تلف أو أصيب بأي عيب نتيجة سوء حفظه لدى المستخدم .
5- عدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال أو الحصول منه على أي منفعة منه - كـنسخه وغيره واسترجاع الباقي - .
6- يتحمل العميل في حالة رغبته في الاسترجاع أو الاستبدال ( قيمة الشحن أو التوصيل ) .
7- في حالة أن الشحن أو التوصيل مجاني و رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع فإنه يتحمل تكاليف النقل .
8- عمولة الدفع عند الاستلام من شركات الشحن ، هذا المبلغ لا يمكن استرداده - لأنه مبلغ خاص بشركة الشحن مقابل تحصيلهم للمبالغ من عملاء الدفع عند الاستلام - ولو كان الاسترجاع على الشركة - فقط يتم استرجاع كامل المبلغ ماعدا عمولة الدفع عند الاستلام.
سياسية خاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( لـ كنوز المعرفة ) .
1- يحق للعميل إلغاء الطلب أثناء حالة الطلب "تحت المراجعة" وفي هذه الحالة يجب على العميل إرسال إشعار بالإلغاء على البريد الإلكتروني لموقع كنوز المعرفة وسيتم إرجاع المبلغ خلال أسبوع واحد من تاريخ الإشعار مخصوما منه رسوم الدفع الإلكتروني المقدر تقديرا 2.5%
2- يحق للعميل استرجاع أو استبدال الكتب إذا تبين وجود عيب أو خلل فيها من المصدر بشرط أن تكون على حالتها الأصلية وذلك بإرسال طلب عبر الإيميل [email protected] وستتحمل المكتبة في هذه الحالة تكاليف الكتب والشحن بشكل كامل. كما لا يمكن استرجاع المنتج الرقمي.
3- يعد استلام العميل للطلب من شركة الشحن اقرارا منه بسلامة المنتج .
4- في حالة عدم استلام الشحنة وترتب على ذلك رجوعها، يُشعر العميل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب ويشحن الطلب مرة أخرى ويتحمل العميل تكلفة الشحن للمرة الثانية وأي تكاليف أخرى ترتبت بسبب عدم الاستلام، وفي حالة عدم الرد خلال اسبوعين من تاريخ الإشعار أو عدم رغبته بتحمل تكاليف الشحن فإنه لا يحق للعميل المطالبة بالشحنة أو بأي تعويض.
5- يتحمل العميل أي خطأ ناتج عن كتابة العنوان أو رقم الجوال أو أي معلومات خاطئة.
6- المنتجات التي يتم عليها الكتابة مثل ( كتابة الاسم – دفاتر أو مذكرات مع كتابة الاسم ) هذه المنتجات لا يمكن استرجاعها .
7- في حالة شراء أي منتج و معه هدية مجانية فإن الاسترجاع يكون للمنتج و الهدية التي معه , على أن تكون الهدية بحالتها الأصلية التي تم استلامها عليها , و في حالة لم يتم استرجاع الهدية المجانية أو تم فتحها فإنها تحسب الهدية بقيمتها , و إذا لم يتم استرجاع الهدية التي مع الطلب فإن العميل يتحمل قيمة الهدايا و قيمة الشحن .
8- المنتجات التي تدخل ضمن أدوات القرطاسية واكسسوارات الكتب لا يمكن ارجاعها، ويمكن استبدالها عند وجود عيب من التاجر.
9- مدة استرجاع المبالغ ( 2-5 أيام عمل ) بعد وصول المنتج لدينا , و استرجاع المبلغ يكون بنفس وسيلة الدفع التي تمت عند الشراء .
إن كانت لديك أي ملاحظات أو استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء تواصل معنا على البريد الإلكتروني